Como controlar as emoções no ambiente de trabalho

O dia a dia para quem trabalha não costuma ser fácil. Empreendedores e trabalhadores, cada um com as suas especificidades, costumam enfrentar adversidades que podem mexer com o aspecto emocional, desestabilizá-los e trazer consequências nefastas que vão desde pequenos conflitos com fornecedores a quebras de contratos e demissões. Antes que alguma dessas situações aconteça, é preciso usar a resiliência, uma das melhores alternativas para chegar à solução mais acertada e conciliadora. Contudo nem todos conhecem essa habilidade ou a possuem para poder aplicá-la no campo profissional. Para Bia Nóbrega, executiva de recursos humanos, conselheira de empresas, mentora de mulheres e professora de desenvolvimento humano, primeiramente é preciso compreender o que é resiliência: “é a competência que pode ser usada após algum evento que nos afeta e nos dá a capacidade de voltarmos à nossa forma original. O termo deriva da engenharia e se relacionava originalmente ao quanto um prédio precisa ser resistente a terremotos e aos eventos da natureza. O conceito se expandiu e há muitos anos é usado para o mundo corporativo. Quando nós, seres humanos, sofremos um impacto causado por variáveis externas, por situações e eventos alheios a nós, e, depois desse impacto, muitas vezes emocional, voltamos à forma original, estamos sendo resilientes”, explica. No entanto, ser resiliente é diferente de ignorar que um problema esteja acontecendo. “Quando a pessoa entra no modo ‘ignorar’, ela não aprende porque não assimila. Esse não é um comportamento inteligente do ponto de vista evolutivo. Lembre-se que temos que pensar como se estivéssemos na natureza: se eu ignoro uma situação de perigo iminente, virarei presa. No ambiente de trabalho ocorre o mesmo: se ignoro os feedbacks negativos, os problemas e os obstáculos, cairei no buraco e ficarei lá”, avisa Bia. Há inúmeras situações em que a resiliência pode ser empregada e Bia dá exemplos: “quando tiver que mudar o rumo de uma tarefa quando você está superavançado, jogar tudo fora e começar de novo ou durante o trabalho em equipe, quando há colegas que colocam obstáculos, não necessariamente de forma intencional, mas que o atrapalham e você tem menos tempo para realizar uma tarefa e fica sob pressão, pois o tempo está passando e você está com uma demanda atrasada. Todas essas situações exigem resiliência”. Ser resiliente ajuda a reagir de forma positiva. “Sentimos emoções, obviamente, mas temos que nos controlar. Não dá para falarmos: ‘não quero sentir raiva’. A raiva vem, mas, com resiliência, eu lido com ela e com a situação. Por isso que é tão importante desenvolver a resiliência, porque hoje, dado o cenário muito complexo, incerto e ambíguo, precisamos nos adaptar o tempo todo”, observa Bia. A resiliência, portanto, não é a ausência de emoções. “Não é que não ficaremos tristes ou chateados, mas é necessário respirarmos e enfrentarmos a situação. Depois da pandemia, em especial, começamos até a falar de resiliência evolutiva, que não é só tentar voltar à nossa forma original, mas é voltar melhor do que éramos, ver o que aprendemos com a situação para que na próxima oportunidade estejamos mais bem preparados”, diz. Embora seja possível fazer cursos para ter resiliência, Bia fala de como ser resiliente na prática: “respire e conte até dez, porque é nos primeiros dez segundos que sofremos o impacto emocional e reagimos de forma impulsiva. É tempo suficiente para desarmarmos a amígdala cerebral, que causa esse impulso. A seguir, ouça o seu coração para saber qual é o melhor caminho: ‘pedir ajuda? Seguir com mais calma? Esperar cinco minutos e voltar? O que que eu preciso fazer?’ E, então, aja. A ação é o principal, ainda que seja pedir ajuda. Não fuja, nem fique paralisado diante de uma situação de pressão ou de um grande problema”, orienta.