WhatsApp,\u00a0Facebook e Instagram sufrieron una ca\u00edda, seg\u00fan declaraciones p\u00fablicas de los tres servicios de Facebook. Horas m\u00e1s tarde en Miami se empez\u00f3 a reportar el restablecimiento gradual para algunos usuarios. Aproximadamente seis horas dur\u00f3 la ca\u00edda. La interrupci\u00f3n fue causada por un “cambio de configuraci\u00f3n defectuoso” que involucr\u00f3 al equipo que maneja el tr\u00e1fico de la red y no hay evidencia de que los datos del usuario est\u00e9n comprometidos, dijo la compa\u00f1\u00eda en un nuevo comunicado.<\/p>\n
\u201cNuestros equipos de ingenier\u00eda han aprendido que los cambios de configuraci\u00f3n en los enrutadores troncales que coordinan el tr\u00e1fico de red entre nuestros centros de datos causaron una ca\u00edda que interrumpi\u00f3 esta comunicaci\u00f3n\u201d, dijo la compa\u00f1\u00eda. “Esta interrupci\u00f3n del tr\u00e1fico de la red tuvo un efecto en cascada en la forma en que se comunican nuestros centros de datos, lo que paraliz\u00f3 nuestros servicios”.<\/p>\n
\u201cAhora est\u00e1n nuevamente en l\u00ednea y estamos trabajando activamente para que regresen por completo a sus operaciones normales tras la ca\u00edda. Queremos dejar claro en este momento que creemos que la causa principal de esta interrupci\u00f3n fue un cambio de configuraci\u00f3n defectuoso. Tampoco tenemos evidencia de que los datos del usuario se hayan visto comprometidos como resultado de este tiempo de inactividad “.<\/p>\n
Facebook se disculp\u00f3 por la interrupci\u00f3n del servicio, diciendo que conocen el impacto que esto puede tener en la vida de las personas.<\/p>\n
\u201cEntendemos el impacto que tienen las interrupciones como estas en la vida de las personas y nuestra responsabilidad es de mantener informadas a las personas sobre las interrupciones en nuestros servicios. Pedimos disculpas a todos los afectados y estamos trabajando para comprender m\u00e1s sobre lo que sucedi\u00f3 hoy para poder continuar haciendo que nuestra infraestructura sea m\u00e1s resistente”.<\/p>\n
“A la gran comunidad de personas y empresas de todo el mundo que dependen de nosotros: lo sentimos. Hemos estado trabajando arduamente para restablecer el acceso a nuestras aplicaciones y servicios y nos complace informar que ahora est\u00e1n volviendo a estar en l\u00ednea. Gracias por apoyarnos”,\u00a0dijo Facebook\u00a0cuando report\u00f3 la reanudaci\u00f3n.<\/p>\n
“Somos conscientes de que algunas personas tienen problemas para acceder a nuestras aplicaciones y productos”,\u00a0dijo antes Facebook en Twitter. “Estamos trabajando para que las cosas vuelvan a la normalidad lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, y nos disculpamos por cualquier inconveniente”.<\/p>\n
El sitio de monitoreo de fallas en internet Down Detector\u00a0registr\u00f3 decenas de miles de informes de fallas para cada uno de los servicios. El propio sitio de Facebook no se cargaba en absoluto; Instagram y WhatsApp eran accesibles, pero no pod\u00edan cargar contenido nuevo ni enviar mensajes.<\/p>\n
El motivo de la ca\u00edda no qued\u00f3 claro de inmediato. Sin embargo, varios expertos en seguridad se\u00f1alaron r\u00e1pidamente un problema del sistema de nombres de dominio (DNS) como un posible culpable. La divisi\u00f3n de an\u00e1lisis de Internet de Cisco, ThousandEyes, dijo en Twitter que sus pruebas indican que la interrupci\u00f3n se debe a una falla continua del DNS el cual traduce los nombres de los sitios web en direcciones IP que una computadora puede leer. A menudo se le llama la “gu\u00eda telef\u00f3nica de internet”.<\/p>\n
M\u00e1s de cuatro horas despu\u00e9s de que comenzara la interrupci\u00f3n, el director de tecnolog\u00eda de Facebook,\u00a0Mark Schroepfer, tuite\u00f3: “Estamos experimentando problemas de red y los equipos est\u00e1n trabajando lo m\u00e1s r\u00e1pido posible para depurar y restaurar lo m\u00e1s r\u00e1pido posible”.<\/p>\n
“No s\u00e9 si he visto una interrupci\u00f3n como esta antes en una importante empresa de internet”, dijo Doug Madory, director de an\u00e1lisis de internet de la empresa de supervisi\u00f3n de redes Kentik.<\/p>\n
Las empresas a veces pierden la conectividad a internet cuando actualizan sus configuraciones de red, dijo Madory. Eso es lo que le sucedi\u00f3 en junio a\u00a0Fastly, una empresa estadounidense de computaci\u00f3n en la nube, que experiment\u00f3 una interrupci\u00f3n global de internet durante unos 50 minutos.<\/p>\n
Pero el hecho de que una empresa del tama\u00f1o y los recursos de Facebook haya estado desconectada durante m\u00e1s de tres horas sugiere que no hay una soluci\u00f3n r\u00e1pida para el problema.<\/p>\n
Roland Dobbins, ingeniero principal de la firma de seguridad digital Netscout, dijo que Facebook probablemente trabajar\u00e1 para restaurar gradualmente el servicio y que podr\u00eda tomar alg\u00fan tiempo para que la informaci\u00f3n enrutada “sea recibida y propagada en todo el mundo”.<\/p>\n
La interrupci\u00f3n se produjo despu\u00e9s de que\u00a0“60 Minutes” emitiera un segmento en el que la denunciante de Facebook\u00a0Frances Haugen afirm\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 al tanto de c\u00f3mo se utilizan sus plataformas para difundir el odio, la violencia y la desinformaci\u00f3n, y que Facebook ha tratado de ocultar esa evidencia. Facebook ha rechazado esas afirmaciones.<\/p>\n
La entrevista sigui\u00f3 a semanas de informes y cr\u00edticas sobre Facebook despu\u00e9s de que Haugen publicar\u00e1 miles de p\u00e1ginas de documentos internos a los reguladores y al Wall Street Journal. Haugen est\u00e1 lista para testificar ante un subcomit\u00e9 del Senado el martes.<\/p>\n
Las acciones de Facebook cayeron m\u00e1s de un 5% en las operaciones del mediod\u00eda del lunes, lo que la encamin\u00f3 a su peor d\u00eda de operaciones en casi un a\u00f1o.<\/p>\n